Se efetuou uma encomenda sem criar uma conta de cliente (não definiu uma palavra-passe), tem a possibilidade de criar uma conta de cliente para seguir o histórico das suas encomendas e beneficiar do programa de fidelidade.

Para tal, deve criar uma conta de cliente (separador "Novo cliente") nesta página com o endereço de e-mail utilizado durante a encomenda.

Após preencher as informações, receberá um e-mail para ativar a sua conta (guarde bem a palavra-passe escolhida no momento do registo).

Convidamo-lo a adicionar diretamente os artigos pretendidos ao seu carrinho e a validar a encomenda com a morada e o método de envio corretos.

Em seguida, selecione "Transferência bancária" como método de pagamento.

Por fim, pedimos que envie um e-mail para boutique@decocuir.com indicando o número da encomenda e referindo que se trata de um pedido de orçamento. O serviço de apoio ao cliente cancelará a encomenda e poderá enviar-lhe um documento PDF como comprovativo de orçamento.

Se já tem uma conta de cliente no nosso site e esqueceu-se da sua palavra-passe, tem a possibilidade de a repor. Para tal, deve clicar em «Esqueceu-se da palavra-passe» por baixo da janela «Iniciar sessão» nesta página.

Tem a possibilidade de alterar a sua caderneta de endereços na sua conta de cliente ao clicar em «Os meus endereços».

Se pretender alterar uma informação associada à sua conta de cliente: email ou informações sobre a sua empresa, convidamo-lo a contactar-nos.

O desconto profissional é reservado aos profissionais do trabalho em couro. Permite beneficiar de 10% de desconto em todas as encomendas. Para beneficiar deste desconto, deve efetuar o pedido ao serviço de apoio ao cliente através do formulário (ligação abaixo).

O serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo assim que os seus dados tiverem sido verificados. Ser-lhe-á comunicado um código promocional. Este deverá ser inserido em cada encomenda, caso contrário não beneficiará de qualquer desconto (não retroativo).

O cliente profissional renuncia ao programa de fidelidade aquando do pedido de transferência (não será efetuado qualquer reembolso). Não reembolsável em caso de esquecimento numa encomenda efetuada.

Para saber mais, consulte esta página.

É um cliente estrangeiro (a sua atividade não está sediada em França) e possui um número de IVA intracomunitário? Pode, por conseguinte, estar isento de IVA. Isto não é feito «automaticamente» no nosso site (temos de intervir na sua conta). Para efetuar o pedido, contacte-nos, por favor.

Sim, o seu carrinho é guardado no telemóvel e no computador a partir do momento em que tem sessão iniciada na sua conta de cliente.

Se não tiver sessão iniciada, o seu carrinho não será guardado. Irá surgir uma janela pop-up com várias opções quando iniciar sessão na sua conta de cliente, caso tenha artigos no seu carrinho (para saber se pretende combinar o seu carrinho atual com o que foi guardado).

Não existe limite de tempo para a gravação do seu carrinho.

Para listas de compras muito longas, aconselhamos que adicione os artigos aos seus favoritos.

Se deseja receber as nossas novidades, as nossas promoções, os nossos tutoriais mais recentes… basta inscrever-se no fundo desta página. Atenção, as nossas newsletters podem ir parar à pasta de spam, não se esqueça de nos adicionar aos seus contactos!

Se já não desejar receber as nossas newsletters, pode clicar na ligação "Cancelar subscrição" no final da última newsletter recebida.

Para deixar de receber os nossos SMS, responda "STOP" para o número indicado na última mensagem recebida.

Para consultar a nossa política de privacidade sobre os seus dados pessoais, visite esta página.

Para eliminar a sua conta de cliente e todos os dados associados à mesma, pode escrever-nos aqui.

Uma vez validada a sua encomenda, já não podemos alterar o seu conteúdo ou as informações a ela relativas, por isso, não se esqueça de verificar cuidadosamente as suas informações pessoais e o conteúdo do seu carrinho antes de validar a sua encomenda.

O cancelamento não é, infelizmente, possível, exceto se a encomenda ainda não tiver sido preparada nem expedida. No entanto, em conformidade com a lei Châtel, tem a possibilidade de recusar a sua encomenda na entrega (não a levantando num ponto de recolha ou recusando a entrega aquando da passagem do estafeta).

A sua encomenda ser-nos-á então devolvida e procederemos ao reembolso (exceto dos custos de envio) da encomenda, assim que a mesma for processada pelas nossas equipas.

Pedimos desculpa pelo incómodo e convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente indicando o número da sua encomenda. Contactar o serviço de apoio ao cliente.

Pode descarregar a sua fatura na sua área de cliente, na secção "As minhas encomendas". Não incluímos as faturas nas encomendas e estas não são enviadas por e-mail.

Se não conseguir descarregar a sua fatura, não hesite em contactar-nos.

Para sua informação, já não incluímos papel nas encomendas. O resumo das suas encomendas pode ser consultado na secção "A Minha Conta" ou na sua caixa de correio eletrónico.

Por motivos de segurança, não podemos aceitar as suas encomendas por telefone ou por e-mail. Não estamos autorizados a solicitar informações sensíveis, tais como os seus dados bancários.

Em alternativa, temos uma loja física em Loire-Atlantique (em Campbon). Saber mais

Comprometemo-nos a expedir a sua encomenda no prazo de 24 a 48 horas úteis após a validação e pagamento da mesma.

Exemplos :
- se efetuar a sua encomenda na terça-feira, será expedida, o mais tardar, na quinta-feira.
- se efetuar a sua encomenda na sexta-feira, será expedida, o mais tardar, na terça-feira.

Disponibilizamos 4 transportadoras diferentes:

• Colissimo ao domicílio em 48h (com ou sem assinatura)
• Mondial Relay em ponto de recolha e ao domicílio (em alguns países) em 3 a 5 dias
• DPD Predict (ao domicílio com marcação) e em ponto de recolha Pickup em 48h
• Chronopost no dia seguinte até às 13h ao domicílio ou em ponto de recolha

Mais informações aqui

Podemos entregar em todo o mundo (exceto no Reino Unido desde o Brexit), não hesite em contactar-nos se o seu país não estiver disponível para entrega.

Pode fazer uma estimativa dos portes de envio com base no peso da sua encomenda no carrinho de compras.

O seguimento da sua encomenda está disponível diretamente na sua conta de cliente na secção "As minhas encomendas" (clique na ligação "Seguir encomenda") ou nesta página.

A transportadora que selecionou enviar-lhe-á também informações de seguimento. Estes e-mails poderão estar na sua pasta de correio indesejado (spam),
não hesite em verificar!

Primeiro, verifique em "As minhas encomendas", na sua conta de cliente, se o pagamento foi concluído com sucesso e se a encomenda foi expedida. Se a sua encomenda estiver indicada como "Em curso", significa que ainda não foi expedida.

O prazo de preparação no nosso armazém é de 48 horas úteis; se este prazo for ultrapassado, não hesite em contactar-nos para mais informações: Contacte-nos

As encomendas efetuadas com destino à União Europeia não estão sujeitas a direitos aduaneiros, sendo o montante do IVA já incluído no preço dos artigos (exceto se possuir um número de IVA intracomunitário).

As encomendas entregues fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros e impostos. Estas despesas são da responsabilidade do destinatário e podem ser cobradas no momento da entrega da encomenda.

Não hesite em informar-se junto das autoridades do país de entrega.

Dispõe de 14 dias úteis a partir da receção da sua encomenda ao domicílio ou do seu levantamento num ponto de recolha.

Mais detalhes nas nossas condições gerais de venda.

A partir da data de receção da sua encomenda, dispõe de um prazo de catorze dias úteis para devolver um artigo.

Aceda à sua conta de cliente no separador "As minhas encomendas" ou nesta página para efetuar o seu pedido de devolução.

Os custos de devolução são da sua responsabilidade exceto em caso de exceção: produto defeituoso, erro na encomenda... Deixamos-lhe a escolha da transportadora (Colissimo, TNT, UPS...). Certifique-se de que guarda o seu comprovativo de envio até ao reembolso e não se esqueça de deixar a cópia da fatura ou indicar o número da encomenda dentro da embalagem.

Como lembrete, os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado, com as etiquetas e embalagens de origem. As peles de couro devem ser enroladas, não cortadas e não dobradas. Beneficia de um prazo de 14 dias, após a receção da sua encomenda, para nos devolver o(s) artigo(s) que não lhe convém(convêm).

O(s) artigo(s) deve(m) ser devolvido(s), à sua custa, apenas para esta morada:
DECO CUIR
ZAC PORTE ESTUAIRE
5 rue de la Liffey
44750 CAMPBON
França

Após a receção da sua devolução no nosso armazém, ser-lhe-á efetuado o reembolso num prazo de 14 dias úteis.

Instruções para efetuar o seu pedido de devolução:

1- Clique na seguinte ligação.

2- Inicie sessão na sua conta, no campo "e-mail", introduza o seu endereço de e-mail e clique em "Continuar".

3- Abra o e-mail recebido na sua caixa de entrada (e-mail da sua conta de cliente) e copie o código de verificação de seis dígitos recebido.

4- Introduza o código de verificação de seis dígitos na página do site.

5- Clique na encomenda para a qual deseja solicitar a devolução. Em seguida, clique no botão no canto superior direito "Pedir uma devolução".

6- Selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver, bem como a quantidade a devolver.

7- Selecione um motivo para a devolução. Pode também adicionar um comentário, se desejar.

8- Clique em "Pedir uma devolução".

9- O serviço de apoio ao cliente deve validar a sua devolução antes de devolver os artigos. Se o seu pedido de devolução for aprovado, receberá um e-mail com instruções de envio (máximo de 48h úteis após o seu pedido). Uma vez devolvido o produto, receberá um reembolso.

Após a receção da sua devolução no nosso armazém, será reembolsado(a) num prazo de 14 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado. Exceto no caso de transferência bancária: o reembolso será obrigatoriamente efetuado por cheque.

Apenas o preço do(s) artigo(s) será reembolsado; os custos de transporte (entrega e devolução) permanecem a seu cargo.

Não é possível trocar um artigo comprado na nossa loja online. No entanto, pode devolvê-lo (no prazo de 14 dias após a receção da encomenda) para ser reembolsado(a) e encomendar o artigo pretendido.

Programa de fidelidade Deco Cuir: em cada encomenda efetuada no nosso site (atenção, certifique-se de que tem sessão iniciada na sua conta de cliente) acumula pontos de fidelidade: 1 € gasto = 1 ponto acumulado. A acumulação não é efetuada sobre o valor dos portes de envio nem sobre a compra de cartões-presente. O número de pontos acumulados é arredondado para o número inteiro mais próximo: 10,30 € = 10 pontos. Quando atingir 300 pontos, pode desbloquear um cupão de desconto de 15 €. Não é possível trocar mais de 600 pontos, ou seja, 30 € de desconto. Os pontos de fidelidade são válidos durante 1 ano a contar da última encomenda.

Este cupão é utilizável numa única vez e não é acumulável com códigos de desconto de carrinho. Se o valor da sua encomenda for inferior ao valor do cupão, a diferença não dará direito a reembolso. Não válido para portes de envio. Não válido na loja física. Lembramos que os profissionais que beneficiam do desconto de 10% não podem usufruir do programa de fidelidade (o mesmo se aplica a parceiros e outras contas especiais). Cupão de desconto válido por 6 meses.

Em conformidade com as informações apresentadas durante as nossas feiras e eventos presenciais, as compras efetuadas no local não permitem a acumulação de pontos de fidelidade.

Para saber mais sobre o programa de fidelidade

Pode consultar, a qualquer momento, os cupões de fidelidade gerados clicando em "As suas recompensas" na bolha de fidelidade. Certifique-se de que tem a sessão iniciada.

Mais informações nesta página.

Os seus familiares podem beneficiar de 7€ de desconto em compras a partir de 39€ na sua primeira encomenda. E, em contrapartida, também beneficiará de 7€ de desconto em compras a partir de 39€ numa das suas encomendas.

Para saber mais sobre o programa, visite esta página.

Pode pagar em várias prestações com Paypal (até 4 vezes sem juros até ao limite de 2000 €).

Em alternativa, propomos, sem custos adicionais, um pagamento em 3 vezes sem juros a partir de 100€ de compras (máximo 2500 €) com a Scalapay.

Em que países é proposto o pagamento em várias prestações?

A Scalapay está disponível para França, Bélgica, Itália, Espanha, Portugal, Alemanha, Áustria, Países Baixos e Estónia.

Para saber mais

Pode pagar a sua encomenda com qualquer tipo de cartão bancário (Visa, Mastercard, Amex, Maestro) ou através de Paypal.

Disponibilizamos também a compra e utilização de cartões oferta Deco Cuir (apenas no nosso site). Para saber mais

IMPORTANTE: se optar pelo pagamento por cheque, tenha em atenção que apenas aceitamos cheques bancários ou postais emitidos em euros e pagáveis exclusivamente em França continental. Os produtos só serão enviados após a receção do cheque.

Para cheques de valor superior a 100 euros, aguardaremos o prazo de 10 dias úteis para a confirmação de provisão do cheque antes de enviar a encomenda.

À ordem de: "DECO CUIR SARL" e envie para a morada: DECO CUIR - ZAC Porte Estuaire - 25 rue de la Liffey - 44750 CAMPBON

Aqui tem as nossas coordenadas bancárias para efetuar a transferência. Para um processamento rápido e eficaz, por favor, indique a referência da sua encomenda.

Domiciliação: CIC Savenay

IBAN - Identificador internacional de conta bancária:
FR76 3004 7141 6800 0201 1260 291

BIC: CMCIFRPP

Titular da conta: DECO CUIR

IMPORTANTE: Os produtos só serão expedidos após a receção da transferência.
Tenha em atenção que é habitualmente verificado um prazo interbancário de 2 dias.

Método de pagamento para estabelecimentos públicos.

Após ter efetuado este "pedido de orçamento sob a forma de encomenda", deverá enviar-nos um e-mail para boutique@decocuir.com acompanhado da nota de encomenda da sua administração assinada (esta deve incluir o n.º de SIRET, a morada de faturação e a morada de entrega). Assim que a recebermos, expediremos a encomenda e a fatura.

Propomos a compra de cartões-presente digitais no nosso site. Clique aqui para os ver.

Estes cartões-presente são apenas válidos no site Deco Cuir.

Não aceitamos "Chèques vacances" nem cartões-presente de outras marcas.

Os códigos de desconto devem ser inseridos após a validação do carrinho e das Condições Gerais de Venda, na caixa "Cartão-presente ou código promocional".

Convidamo-lo a consultar as nossas condições gerais de venda.

Se o seu código de desconto não funcionar, convidamo-lo a verificar se não existem erros de digitação.

Atenção, não retroceda uma vez o código validado, este será considerado como utilizado.

Não hesite em contactar-nos caso continue a encontrar algum problema.