Si vous avez passé une commande sans créer de compte client (vous n'avez pas défini de mot de passe), vous avez la possibilité de créer un compte client afin de suivre l'historique de vos commandes et bénéficier du programme fidélité.

Pour cela vous devez créer un compte client (onglet "Nouveau client") sur cette page avec l'adresse mail utilisée lors de la commande.

Après avoir complété les informations, vous recevez un mail pour activer votre compte (gardez bien en mémoire le mot de passe choisi au moment de l'inscription).

Si vous avez passé au moins une commande depuis le 1er janvier 2021, votre compte client a été conservé.

Pour activer votre compte, vous devez "recréer" un compte client, avec la même adresse mail que votre ancien compte client, afin de récupérer l'historique de vos commandes et vos points de fidélité ou remises.

Pour cela vous devez créer un compte client (onglet "Nouveau client") sur cette page avec l'adresse mail historique.

Après avoir complété les informations, vous recevez un mail pour activer votre compte (gardez bien en mémoire le mot de passe choisi au moment de la réinscription).

Nous avons fait de notre mieux pour conserver l’historique de vos commandes mais il est possible que celui-ci ne soit pas remonté sur quelques comptes. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes ou si vous souhaitez que l’on vous transmettre votre historique de commande (au format PDF) : accéder au formulaire.

Si vous avez déjà un compte client sur notre site et que vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser. Pour cela vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié » sous la fenêtre « Connectez-vous » sur cette page.

Vous avez la possibilité de modifier votre carnet d’adresses sur votre compte client en cliquant sur « Mes adresses ».

Si vous souhaitez modifier une information liée à votre compte client : email ou informations sur votre entreprise, nous invitons à nous contacter.

La remise professionnelle est réservée aux professionnels du travail du cuir. Elle permet de bénéficier de 10% de remise sur toutes les commandes. Pour bénéficier de cette remise il faut faire la demande au service clients via le formulaire (lien ci-dessous).

Le service client reviendra vers vous dès que vos données auront été vérifiées. Un code promotionnel vous sera communiqué. Il devra être renseigné à chaque commande auquel cas vous ne bénéficierez pas de remise (non rétroactif).

Le client professionnel renonce au programme fidélité lors de la demande de transfert (aucun remboursement ne sera procédé). Non-remboursable en cas d'oubli sur une commande passée.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur cette page.

Vous êtes un client étranger (votre activité n’est pas en France) et vous avez un numéro de TVA intracommunautaire ? Vous pouvez donc être exonéré de TVA. Cela ne se fait pas « automatiquement » sur notre site (nous devons intervenir sur votre compte). Pour faire la demande, merci de nous contacter.

Oui votre panier est enregistré sur mobile et ordinateur à partir du moment où vous êtes connecté(e) à votre compte client.

Si vous n'êtes pas connecté, votre panier ne sera pas enregistré. Un pop-up avec plusieurs choix sera visible quand vous vous connecterez à votre compte client si vous avez des articles dans votre panier (savoir si vous souhaitez combiner votre panier actuel avec celui enregistré).

Il n'y a pas de durée limite dans la sauvegarde de votre panier.

Pour des listes d'achats très longue, nous vous conseillons d'ajouter les articles dans vos favoris.

Si vous souhaitez recevoir nos actualités, nos bons plans, nos derniers tutoriels… il vous suffit de vous inscrire en bas de cette page. Attention, nos newsletters peuvent atterrir dans vos spams, pensez à nous ajouter à vos contacts !

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez cliquer sur le lien "Me désinscrire" en bas de la dernière newsletter reçue.

Pour ne plus recevoir nos sms, répondez "STOP" au numéro indiqué dans le dernier message reçu.

Pour consulter notre politique de confidentialité sur vos données personnelles, rendez-vous sur cette page.

Afin de supprimer votre compte client et toutes les données qui y sont associées, vous pouvez nous écrire ici.

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu ou les informations relatives à celle-ci, pensez donc à bien vérifier vos informations personnelles et le contenu de votre panier avant de valider votre commande.

L'annulation n'est malheureusement pas possible, sauf si la commande n'est pas préparée ni expédiée. En revanche, conformément à la loi Châtel, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage du livreur).

Votre colis nous sera alors retourné, nous procéderons au remboursement (sauf des frais de port) de la commande, une fois le colis traité par nos équipes.

Nous nous excusons pour ce désagrément et nous vous invitons à contacter notre service clients en indiquant votre numéro de commande. Je contacte le service clients.

Vous pouvez télécharger votre facture sur votre espace client dans la rubrique "Mes commandes". Nous ne glissons pas les factures dans les colis et elles ne sont pas envoyées par mail.

Si vous n'arrivez pas à télécharger votre facture, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour informations, nous ne mettons plus de papier dans les colis. Le récapitulatif de vos commandes est à retrouver dans la rubrique "Mon Compte" ou sur votre boîte mails.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre vos commandes par téléphone ou par mail. Nous ne sommes pas en mesure de vous demander des informations sensibles comme vos données bancaires.

Sinon nous avons un magasin physique en Loire-Atlantique (à Campbon). En savoir plus

Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 24h à 48h en jours ouvrés suivant la validation et le paiement de votre commande.

Exemples :
- si vous passez votre commande le mardi, elle sera expédiée au plus tard le jeudi.
- si vous passez votre commande le vendredi, elle sera expédiée au plus tard le mardi

Nous proposons 4 transporteurs différents :

• Colissimo à domicile en 48h (avec ou sans signature)
• Mondial Relay en point de retrait et à domicile (dans certains pays) en 3 à 5 jours
• DPD Predict (à domicile avec RDV) et en point relais Pickup en 48h
• Chronopost le lendemain à 13h à domicile ou en point retrait

Plus d'informations ici

Nous pouvons livrer dans le monde entier (sauf Royaume-Uni depuis le Brexit), n'hésitez pas à nous contacter si votre pays n'est pas disponible à la livraison.

Vous pouvez faire une estimation des frais de port en fonction du poids de votre commande dans le panier d'achats.

Le suivi de votre colis est disponible directement sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes" (cliquez sur le lien "Suivre le colis") ou sur cette page.

Le transporteur que vous avez sélectionné vous enverra également des informations de suivi. Ces emails se cachent peut-être dans vos courriers indésirables (spams),
n'hésitez pas à vérifier !

Premièrement, vérifiez dans "Mes commandes", sur votre compte client, que le paiement a bien abouti et que la commande a été expédiée. Si votre commande est indiquée "En cours" c'est qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 48 heures ouvrées, si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations : Contactez-nous

Les commandes passées à destination de l'Union Européenne ne sont pas soumises à des frais de douane, le montant de la TVA est déjà inclus dans le prix des articles (sauf si numéro de TVA intracommunautaire).

Les commandes livrées hors Union Européenne peuvent être soumises à des frais de douane et à des taxes. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent être demandés à la livraison du colis.

N'hésitez pas à vous renseigner auprès des autorités du pays de livraison.

Vous disposez de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre commande à domicile ou de son retrait en point relais.

Plus de détails dans nos conditions générales de vente.

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs pour retourner un article.

Rendez-vous dans votre compte client dans l'onglet "Mes commandes" ou sur cette page pour faire votre demande de retour.

Les frais de retour sont à votre charge sauf exception : produit défectueux, erreur commande... Nous vous laissons le choix du transporteur (Colissimo, TNT, UPS…). Veillez à bien conserver votre preuve de dépôt jusqu’à votre remboursement et n'oubliez pas de laisser la copie de la facture ou d'indiquer le numéro de la commande dans le colis.

Pour rappel, les articles doivent être retournés en parfait état, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Les peaux de cuir doivent être roulées, non découpées et non pliées. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours, à réception de votre commande, pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas.

Le ou les article(s) sont à retourner, à vos frais, à cette adresse uniquement :
DECO CUIR
ZAC PORTE ESTUAIRE
25, rue de la Liffey
44750 CAMPBON
France

À réception de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) sous un délai de 14 jours ouvrés.

Instructions pour effectuer votre demande de retour :

1- Cliquez sur le lien suivant.

2- Connectez-vous à votre compte, dans le champ "e-mail", saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur "Continuer".

3- Ouvrez l’e-mail reçu dans votre boite e-mails (e-mail de votre compte client) et copiez le code de vérification à six chiffres reçu.

4- Saisissez le code de vérification à six chiffres sur la page du site.

5- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour. Puis cliquez sur le bouton en haut à droite "Demander un retour".

6- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez renvoyer ainsi que la quantité à renvoyer.

7- Sélectionnez un motif de retour. Vous pouvez aussi ajouter un commentaire si vous le souhaitez.

8- Cliquez sur "Demander un retour".

9- Le service clients doit valider votre retour avant que vous retourniez les articles. Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition (maximum 48h jours ouvrés après votre demande). Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

À réception de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) sous un délai de 14 jours ouvrés.

Le remboursement s'effectuera de la même manière que le mode de règlement effectué. Sauf pour le virement bancaire : le remboursement se fera obligatoirement par chèque.

Seul le prix de(s) article(s) seront remboursés, les frais de transport (livraison et retour) restent à votre charge.

Il n'est pas possible d'échanger un article acheté sur notre boutique en ligne. Par contre vous pouvez nous le retourner (sous 14 jours après réception de la commande) afin d'être remboursé(e) et commander l'article souhaité.

Programme fidélité Deco Cuir : à chaque commande passée sur notre site (attention à bien être connecté(e) à votre compte client) vous cumulez des points de fidélité : 1 € dépensé = 1 point cumulé. Le cumul ne se fait pas sur le montant des frais de port ni sur l'achat de cartes cadeaux. Le nombre de points cumulé est arrondi au nombre entier
le plus proche : 10,30 € = 10 points. Quand vous atteignez 300 points vous pouvez débloquer un coupon de réduction de 15 € (600 points = 30 € / 900 points = 45€ ...).

Ce coupon est utilisable en une seule fois et est non cumulable avec des codes promotionnels ou les remises par groupe (Meisi, teintures Deco Cuir...). Si le montant de votre commande est inférieur au montant du coupon, la différence ne donnera pas le droit à un remboursement. Non valable sur les frais de port. Non valable au magasin physique. Nous rappelons que les professionnels qui bénéficient de la remise de 10% ne peuvent pas profiter du programme fidélité (de même pour les partenaires et autres comptes spéciaux). Coupon de réduction valable 12 mois.

Pour en savoir, plus rendez-vous sur cette page.

Vous pouvez retrouver, à tout moment, les coupons de fidélité générés en cliquant sur "Vos récompenses" dans la bulle fidélité. Attention à bien être connecté(e).

Plus d'informations sur cette page.

Vos proches peuvent bénéficier de7€ de remise dès 39€ d'achats pour leur première commande. Et en retour vous bénéficierez aussi de 7€ de remise dès 39€ d'achats sur l'une de vos commandes.

Pour en savoir plus sur le programme, rendez-vous sur cette page.

Vous pouvez payer en plusieurs fois avec Paypal (jusqu'à 4 fois sans frais dans la limite de 2000 €).

Sinon nous proposons, sans frais supplémentaires, un paiement en 3 fois sans frais dès 100€ d'achats (maximum 2 500 €) avec Scalapay.

Dans quels pays le paiement en plusieurs fois est-il proposé ?

Scalapay est proposé pour la France, la Belgique, l'Italie, l'Espagne, le Portugal, l'Allemagne, l'Autriche, le Pays-Bas et l'Estonie.

Pour en savoir plus

Vous pouvez régler votre commande avec tout type de carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Maestro) ou par Paypal.

Nous vous proposons également l'achat et l'utilisation de cartes cadeau Deco Cuir (uniquement sur notre site). Pour en savoir plus

IMPORTANT : si vous choisissez le règlement par chèque, notez que nous n'acceptons que les chèques bancaires ou postaux exprimés en euros et payables en France métropolitaine uniquement. Les produits ne seront expédiés qu'après réception du chèque.

Pour les chèques d'un montant de plus de 100 euros, nous attendons le délai de 10 jours ouvrés pour confirmation de chèque approvisionné avant d'envoyer la commande.

Ordre à indiquer sur le chèque : "DECO CUIR SARL" et l'expédiez à l'adresse : DECO CUIR - ZAC Porte Estuaire - 25 rue de la Liffey - 44750 CAMPBON

Voici nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement. Pour un traitement rapide et efficace, merci de bien indiquer la référence de votre commande.

Domiciliation : CIC Savenay

IBAN - Identifiant international de compte bancaire :
FR76 3004 7141 6800 0201 1260 291

BIC : CMCIFRPP

Titulaire du compte : DECO CUIR

IMPORTANT : Les produits ne seront expédiés qu'après réception du virement.
Notez qu'un délai interbancaire de 2 jours est généralement constaté.

Mode de paiement pour les établissements publics.

Après avoir effectué cette "demande de devis sous forme de commande" vous devrez nous envoyer un e-mail à boutique@decocuir.com accompagné du bon de commande de votre administration signé (celui-ci doit comprendre le n° de SIRET, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison). Dès réception de celui-ci nous expédierons la commande et la facture.

Nous proposons l'achat de cartes cadeau numériques sur notre site. Cliquez ici pour les voir.

Ces cartes cadeau sont uniquement valables sur le site Deco Cuir.

Nous n'acceptons pas les Chèques vacances et les cartes cadeaux de d'autres enseignes.

Les codes de réduction sont à renseigner après la validation du panier et des Conditions Générales de vente dans la case "Carte-cadeau ou code promo".

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, nous vous invitions à vérifier qu'il n'y a pas de faute de frappe.

Attention ne revenez pas en arrière une fois le code validé, il sera considéré comme utilisé.

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez toujours un problème.