Se hai effettuato un ordine senza creare un account cliente (non hai impostato una password), hai la possibilità di creare un account cliente per visualizzare lo storico dei tuoi ordini e usufruire del programma fedeltà.

Per farlo, devi creare un account cliente (scheda "Nuovo cliente") su questa pagina utilizzando l'indirizzo e-mail impiegato durante l'ordine.

Dopo aver completato le informazioni, riceverai un'e-mail per attivare il tuo account (ricorda bene la password scelta al momento della registrazione).

Vi invitiamo ad aggiungere direttamente gli articoli desiderati nel vostro carrello, a confermare l'ordine con l'indirizzo corretto e il metodo di spedizione adeguato.

Successivamente, selezionate come metodo di pagamento "Bonifico bancario".

Infine, vi chiediamo di inviare un'email a boutique@decocuir.com indicando il numero d'ordine e specificando che si tratta di una richiesta di preventivo. Il servizio clienti annullerà l'ordine e potrà inviarvi un documento PDF come giustificativo di preventivo.

Se possiedi già un account cliente sul nostro sito e hai dimenticato la password, hai la possibilità di reimpostarla. Per farlo, devi cliccare su «Password dimenticata» sotto la finestra «Accedi» su questa pagina.

Avete la possibilità di modificare la vostra rubrica sul vostro account cliente cliccando su «I miei indirizzi».

Se desideri modificare un'informazione relativa al tuo account cliente: email o informazioni sulla tua azienda, ti invitiamo a contattarci.

Lo sconto professionale è riservato ai professionisti della lavorazione della pelle. Consente di beneficiare di uno sconto del 10% su tutti gli ordini. Per usufruire di questo sconto è necessario farne richiesta al servizio clienti tramite il modulo (link sottostante).

Il servizio clienti vi ricontatterà non appena i vostri dati saranno stati verificati. Vi verrà comunicato un codice promozionale. Dovrà essere inserito ad ogni ordine, altrimenti non beneficerete di alcuno sconto (non retroattivo).

Il cliente professionista rinuncia al programma fedeltà al momento della richiesta di trasferimento (non sarà effettuato alcun rimborso). Non rimborsabile in caso di dimenticanza su un ordine effettuato.

Per saperne di più, visitate questa pagina.

Siete un cliente estero (la vostra attività non ha sede in Francia) e possedete un numero di partita IVA intracomunitaria? Potete quindi essere esenti da IVA. Questa operazione non avviene "automaticamente" sul nostro sito (dobbiamo intervenire sul vostro account). Per effettuare la richiesta, vi preghiamo di contattarci.

Sì, il suo carrello viene salvato su dispositivo mobile e computer dal momento in cui ha effettuato l'accesso al suo account cliente.

Se non ha effettuato l'accesso, il suo carrello non verrà salvato. Un pop-up con diverse opzioni sarà visibile quando si collegherà al suo account cliente, qualora vi siano articoli nel suo carrello (per sapere se desidera combinare il carrello attuale con quello salvato).

Non vi è alcun limite di tempo per il salvataggio del carrello.

Per liste di acquisto molto lunghe, le consigliamo di aggiungere gli articoli ai preferiti.

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Per non ricevere più i nostri SMS, rispondi "STOP" al numero indicato nell'ultimo messaggio ricevuto.

Per consultare la nostra politica sulla riservatezza dei tuoi dati personali, visita questa pagina.

Per eliminare il tuo account cliente e tutti i dati ad esso associati, puoi scriverci qui.

Una volta convalidato l'ordine, non è più possibile modificarne il contenuto o le relative informazioni; vi invitiamo pertanto a verificare attentamente i vostri dati personali e il contenuto del carrello prima di confermare l'ordine.

L'annullamento non è purtroppo possibile, a meno che l'ordine non sia ancora stato preparato o spedito. Tuttavia, in conformità con la legge Châtel, avete la possibilità di rifiutare il pacco al momento della consegna (non ritirandolo presso il punto di ritiro o rifiutando la consegna all'arrivo del corriere).

Il pacco ci verrà quindi restituito e procederemo al rimborso dell'ordine (spese di spedizione escluse), una volta che il pacco sarà stato elaborato dai nostri team.

Ci scusiamo per il disagio e vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti indicando il numero del vostro ordine. Contatto il servizio clienti.

Puoi scaricare la tua fattura dalla tua area cliente nella sezione "I miei ordini". Non inseriamo le fatture nei pacchi e non vengono inviate via email.

Se non riesci a scaricare la tua fattura, non esitare a contattarci.

Per informazione, non inseriamo più carta nei pacchi. Il riepilogo dei tuoi ordini è disponibile nella sezione "Il mio Account" o nella tua casella di posta elettronica.

Per motivi di sicurezza, non possiamo accettare i vostri ordini telefonicamente o via e-mail. Non siamo autorizzati a richiedervi informazioni sensibili come i vostri dati bancari.

In alternativa, disponiamo di un negozio fisico nella Loira Atlantica (a Campbon). Scopri di più

Ci impegniamo a spedire il tuo ordine entro 24-48 ore lavorative dalla convalida e dal pagamento dello stesso.

Esempi:
- se effettui l'ordine il martedì, verrà spedito al più tardi il giovedì.
- se effettui l'ordine il venerdì, verrà spedito al più tardi il martedì

Proponiamo 4 diversi corrieri:

• Colissimo a domicilio in 48 ore (con o senza firma)
• Mondial Relay presso punti di ritiro e a domicilio (in alcuni paesi) in 3-5 giorni
• DPD Predict (a domicilio con appuntamento) e presso punti di ritiro Pickup in 48 ore
• Chronopost il giorno successivo entro le 13:00 a domicilio o presso un punto di ritiro

Maggiori informazioni qui

Possiamo spedire in tutto il mondo (eccetto il Regno Unito dopo la Brexit), non esitate a contattarci se il vostro paese non è disponibile per la spedizione.

Potete stimare le spese di spedizione in base al peso del vostro ordine nel carrello.

Il tracciamento del tuo pacco è disponibile direttamente sul tuo account cliente nella sezione "I miei ordini" (clicca sul link "Traccia il pacco") o su questa pagina.

Il corriere che hai selezionato ti invierà anche le informazioni di tracciamento. Queste email potrebbero essere finite nella tua cartella della posta indesiderata (spam),
non esitare a controllare!

Innanzitutto, verificate in "I miei ordini", sul vostro account cliente, che il pagamento sia andato a buon fine e che l'ordine sia stato spedito. Se il vostro ordine risulta "In corso", significa che non è ancora stato spedito.

Il tempo di preparazione nel nostro magazzino è di 48 ore lavorative; se tale termine è superato, non esitate a contattarci per ulteriori informazioni: Contattateci

Gli ordini destinati all'Unione Europea non sono soggetti a dazi doganali, l'importo dell'IVA è già incluso nel prezzo degli articoli (salvo in caso di numero di partita IVA intracomunitaria).

Gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti a dazi doganali e tasse. Tali oneri sono a carico del destinatario e possono essere richiesti alla consegna del pacco.

Non esitate a informarvi presso le autorità del paese di consegna.

Avete a disposizione 14 giorni lavorativi dalla ricezione del vostro ordine a domicilio o dal suo ritiro presso un punto di ritiro.

Maggiori dettagli nelle nostre condizioni generali di vendita.

A partire dalla data di ricezione del vostro ordine, disponete di un termine di quattordici giorni liberi per restituire un articolo.

Recatevi nel vostro account cliente nella scheda "I miei ordini" oppure su questa pagina per effettuare la vostra richiesta di reso.

Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico salvo eccezioni: prodotto difettoso, errore nell'ordine... Vi lasciamo la scelta del corriere (Colissimo, TNT, UPS...). Assicuratevi di conservare la prova di spedizione fino al rimborso e non dimenticate di inserire nel pacco una copia della fattura o di indicare il numero d'ordine.

Si ricorda che gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, con le loro etichette e imballaggi originali. Le pelli devono essere arrotolate, non tagliate e non piegate. Beneficiate di un termine di 14 giorni, dalla ricezione del vostro ordine, per restituirci l'articolo o gli articoli che non vi soddisfano.

L'articolo o gli articoli devono essere restituiti, a vostre spese, esclusivamente a questo indirizzo:
DECO CUIR
ZAC PORTE ESTUAIRE
5 rue de la Liffey
44750 CAMPBON
France

Alla ricezione del vostro reso nel nostro magazzino, sarete rimborsati entro un termine di 14 giorni lavorativi.

Istruzioni per effettuare la vostra richiesta di reso:

1- Cliccate sul seguente link.

2- Accedete al vostro account, nel campo "e-mail" inserite il vostro indirizzo e-mail e cliccate su "Continua".

3- Aprite l'e-mail ricevuta nella vostra casella di posta (l'e-mail del vostro account cliente) e copiate il codice di verifica a sei cifre ricevuto.

4- Inserite il codice di verifica a sei cifre sulla pagina del sito.

5- Cliccate sull'ordine per il quale desiderate richiedere il reso. Poi cliccate sul pulsante in alto a destra "Richiedi un reso".

6- Selezionate l'articolo o gli articoli che desiderate restituire e la quantità da rendere.

7- Selezionate un motivo per il reso. Potete anche aggiungere un commento, se lo desiderate.

8- Cliccate su "Richiedi un reso".

9- Il servizio clienti deve convalidare il vostro reso prima che restituiate gli articoli. Se la vostra richiesta di reso viene approvata, riceverete un'e-mail con le istruzioni di spedizione (massimo 48 ore lavorative dopo la vostra richiesta). Una volta restituito il prodotto, riceverete un rimborso.

Al ricevimento del reso presso il nostro magazzino, sarete rimborsati entro un termine di 14 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata. Salvo per il bonifico bancario: il rimborso avverrà obbligatoriamente tramite assegno.

Verrà rimborsato solo il prezzo dell'articolo/degli articoli; le spese di spedizione (consegna e reso) restano a vostro carico.

Non è possibile cambiare un articolo acquistato sul nostro negozio online. Tuttavia, può restituircelo (entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine) per essere rimborsato/a e ordinare l'articolo desiderato.

Programma fedeltà Deco Cuir: per ogni ordine effettuato sul nostro sito (attenzione a essere correttamente connessi al proprio account cliente) accumulate punti fedeltà: 1 € speso = 1 punto accumulato. L'accumulo non avviene sull'importo delle spese di spedizione né sull'acquisto di carte regalo. Il numero di punti accumulati è arrotondato al numero intero più vicino: 10,30 € = 10 punti. Quando raggiungete i 300 punti potete sbloccare un buono sconto di 15 €. Non è possibile convertire più di 600 punti, pari a 30 € di sconto. I punti fedeltà sono validi per 1 anno a partire dall'ultimo ordine.

Questo buono è utilizzabile in un'unica soluzione e non è cumulabile con altri codici sconto nel carrello. Se l'importo del vostro ordine è inferiore all'importo del buono, la differenza non darà diritto ad alcun rimborso. Non valido sulle spese di spedizione. Non valido nel negozio fisico. Ricordiamo che i professionisti che beneficiano dello sconto del 10% non possono usufruire del programma fedeltà (lo stesso vale per i partner e altri account speciali). Buono sconto valido 6 mesi.

In conformità con le informazioni esposte durante le nostre fiere ed eventi fisici, gli acquisti effettuati in loco non consentono di accumulare punti fedeltà.

Per saperne di più sul programma fedeltà

Potete ritrovare, in qualsiasi momento, i coupon fedeltà generati cliccando su "I tuoi premi" nella bolla fedeltà. Assicuratevi di aver effettuato l'accesso.

Maggiori informazioni su questa pagina.

I tuoi amici possono beneficiare di 7€ di sconto su una spesa minima di 39€ per il loro primo ordine. E in cambio, anche tu riceverai 7€ di sconto su una spesa minima di 39€ su uno dei tuoi ordini.

Per saperne di più sul programma, visita questa pagina.

Puoi pagare a rate con Paypal (fino a 4 rate senza interessi entro un limite di 2000 €).

In alternativa, offriamo, senza costi aggiuntivi, un pagamento in 3 rate senza interessi a partire da 100€ di acquisto (massimo 2 500 €) con Scalapay.

In quali paesi è offerto il pagamento a rate ?

Scalapay è offerto per Francia, Belgio, Italia, Spagna, Portogallo, Germania, Austria, Paesi Bassi ed Estonia.

Per saperne di più

Potete pagare il vostro ordine con qualsiasi tipo di carta di credito (Visa, Mastercard, Amex, Maestro) o tramite Paypal.

Vi offriamo inoltre l'acquisto e l'utilizzo di carte regalo Deco Cuir (esclusivamente sul nostro sito). Per saperne di più

IMPORTANTE: se scegliete il pagamento tramite assegno, notate che accettiamo solo assegni bancari o postali espressi in euro e pagabili esclusivamente in Francia metropolitana. I prodotti saranno spediti solo dopo la ricezione dell'assegno.

Per gli assegni di importo superiore a 100 euro, attendiamo il termine di 10 giorni lavorativi per la conferma di disponibilità fondi dell'assegno prima di spedire l'ordine.

Intestazione da indicare sull'assegno: "DECO CUIR SARL" e spedirlo all'indirizzo: DECO CUIR - ZAC Porte Estuaire - 25 rue de la Liffey - 44750 CAMPBON

Ecco le nostre coordinate bancarie per effettuare il bonifico. Per un'elaborazione rapida ed efficiente, vi preghiamo di indicare il riferimento del vostro ordine.

Domiciliazione: CIC Savenay

IBAN - Identificativo internazionale di conto bancario:
FR76 3004 7141 6800 0201 1260 291

BIC: CMCIFRPP

Titolare del conto: DECO CUIR

IMPORTANTE: I prodotti verranno spediti solo dopo la ricezione del bonifico.
Si noti che solitamente sono necessari 2 giorni per l'elaborazione interbancaria.

Metodo di pagamento per gli enti pubblici.

Dopo aver effettuato questa "richiesta di preventivo sotto forma di ordine" dovrà inviarci un'e-mail a boutique@decocuir.com allegando l'ordine d'acquisto firmato della Sua amministrazione (questo deve includere il numero di SIRET, l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di spedizione). Non appena lo avremo ricevuto, spediremo l'ordine e la fattura.

Proponiamo l'acquisto di carte regalo digitali sul nostro sito. Clicca qui per vederle.

Queste carte regalo sono valide esclusivamente sul sito Deco Cuir.

Non accettiamo Chèques Vacances né carte regalo di altre insegne.

I codici sconto vanno inseriti dopo la convalida del carrello e delle Condizioni Generali di vendita nel campo "Carta regalo o codice promozionale".

Vi invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita.

Se il vostro codice sconto non funziona, vi invitiamo a verificare che non ci siano refusi.

Attenzione: non tornate indietro una volta convalidato il codice, verrà considerato come utilizzato.

Non esitate a contattarci se riscontrate ancora un problema.