Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Las presentes condiciones de venta pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
1- CONDICIONES DE NUESTRAS OFERTAS
Código BIENVENUE: este código permite beneficiarse de un 5% de descuento en un primer pedido por un importe superior a 5€ IVA incluido (excluidos los gastos de envío). Límite de uso: el descuento de bienvenida no es válido en la Cricut, la Skimini, la biseladora Tandy, la prensa de corte manual, la gama de cueros Radermecker, los productos Regad, las tarjetas regalo, libros, DVD y formación. Oferta no acumulable con otros códigos promocionales y descuentos ya aplicados. No válido en pedidos ya realizados. El olvido del código no dará lugar a un reembolso.
Oferta aniversario clientes: Oferta no válida en la Cricut, la Skimini, la biseladora Tandy, la prensa de corte manual, la gama de cueros Radermecker, los productos Regad, las tarjetas regalo, libros, DVD y formación. Oferta no acumulable con otros códigos promocionales y descuentos ya aplicados. No válido en pedidos ya realizados ni en pedidos a medida. El olvido del código no dará lugar a un reembolso. No válida en la tienda física de Campbon (44).
Descuento profesional: el descuento profesional está reservado a los profesionales del trabajo del cuero. Permite beneficiarse de un 10% de descuento en todos los pedidos en el sitio web y en tienda (no válido en pedidos a medida). Para beneficiarse de este descuento, debe realizar la solicitud al servicio de atención al cliente. El cliente profesional renuncia al programa de fidelidad al realizar la solicitud de transferencia (no se realizará ningún reembolso). El descuento profesional se mantiene sujeto a un mínimo de dos pedidos realizados en nuestro sitio web durante los últimos 12 meses. En su defecto, se desactivará automáticamente. Cualquier nueva solicitud podrá, naturalmente, ser estudiada de nuevo en función de la actividad futura.
Para saber más sobre el descuento profesional
Programa de fidelidad Deco Cuir: por cada pedido realizado en nuestro sitio web (asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de cliente) acumulará puntos de fidelidad: 1 € gastado = 1 punto acumulado. La acumulación no se realiza sobre el importe de los gastos de envío ni sobre la compra de tarjetas regalo. El número de puntos acumulados se redondea al número entero más cercano: 10,30 € = 10 puntos. Cuando alcance los 300 puntos podrá desbloquear un cupón de descuento de 15 €. No es posible canjear más de 600 puntos, es decir, 30 € de descuento. Los puntos de fidelidad son válidos durante 1 año a partir del último pedido.
Este cupón es utilizable en una sola vez y no es acumulable con códigos de descuento de carrito. Si el importe de su pedido es inferior al importe del cupón, la diferencia no dará derecho a un reembolso. No válido en gastos de envío. No válido en tienda física. Recordamos que los profesionales que se benefician del descuento del 10% no pueden disfrutar del programa de fidelidad (al igual que los socios y otras cuentas especiales). Cupón de descuento válido durante 6 meses.
De acuerdo con la información mostrada durante nuestras ferias y eventos físicos, las compras realizadas in situ no permiten acumular puntos de fidelidad.
Para saber más sobre el programa de fidelidad
PROGRAMA DE FIDELIDAD DE LA TIENDA: 1€ de compra = 1 punto. 300 puntos = 15€ de descuento de fidelidad. Los puntos de fidelidad de la tienda son válidos durante 12 meses y no se acumulan con los del sitio e-commerce. Los puntos de fidelidad de la tienda son válidos durante 12 meses y no se acumulan con los del sitio.
Oferta de referidos: invite a sus allegados a descubrir el universo del trabajo del cuero. Pueden beneficiarse de 7€ de descuento a partir de 39€ de compra en su primer pedido. Y a cambio, usted también se beneficiará de 7€ de descuento a partir de 39€ de compra en su próximo pedido. Atención: el ahijado no debe haber creado ya una cuenta de cliente. Un servicio antifraude validará el apadrinamiento, por lo que es posible que transcurra un plazo de 2 horas entre el pedido del ahijado y la recepción del descuento.
El código de descuento es utilizable en una sola vez y no es acumulable con un código de descuento en el carrito de compra. El importe mínimo del pedido es de 39€ IVA incluido (excluidos los gastos de envío). No válido en tienda física. Recordamos que los profesionales que se benefician del descuento del 10% no pueden disfrutar del programa de referidos. Cupón de descuento válido durante 6 meses.
Para saber más sobre el programa de referidos
Condiciones de otros códigos de descuento (%) en los artículos del sitio: Oferta no válida en la Cricut, la Skimini, la biseladora Tandy, la prensa de corte manual, la gama de cueros Radermecker, los productos Regad, las tarjetas regalo, libros, DVD y formación. Oferta no acumulable con otros códigos promocionales, descuentos ya aplicados y descuentos por grupo (Meisi, Au Chinois, Lacet en cuir, Angelus...). No válido en pedidos ya realizados. El olvido del código no dará lugar a un reembolso.
1. OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta se aplican entre:
La sociedad Deco Cuir SARL - ZAC PORTE ESTUAIRE - 5 rue de la Liffey - 44750 CAMPBON (Francia), inscrita en Francia en el RCS de Saint-Nazaire (44) bajo el SIREN 511 612 970, denominada en adelante "Deco Cuir" por una parte y toda persona física o jurídica que realice una compra en el sitio e-commerce www.decocuir.com o mercados denominada en adelante "Comprador" por otra parte.
Las presentes condiciones tienen por objeto definir las modalidades de venta a distancia entre Deco Cuir y el Comprador, desde el pedido hasta el pago y la entrega. Regulan todas las etapas necesarias para la realización del pedido y aseguran el seguimiento de este pedido entre las partes contratantes. Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido realizado en el sitio e-commerce www.decocuir.com o mercados.
Todo pedido implica la adhesión irrevocable a las condiciones generales de venta. Dado que estas condiciones generales de venta pueden ser objeto de modificaciones, las condiciones aplicables son las vigentes en www.decocuir.com en la fecha de realización del pedido por parte del Comprador. El Comprador declara: tener la capacidad de concluir el presente contrato, es decir, ser mayor de edad legal y no estar bajo tutela o curatela, o bien ser titular de una autorización parental que le permita realizar un pedido en virtud del presente contrato.
2. PRODUCTOS
Los artículos visibles en el sitio e-commerce www.decocuir.com están disponibles hasta agotar existencias. Toda reclamación del cliente relativa al pedido o la entrega de un artículo no disponible se considerará infundada.
Los productos propuestos para la venta se describen y presentan con la mayor precisión posible. No obstante, si se produjeran errores u omisiones en cuanto a esta presentación, la responsabilidad de Deco Cuir no podría verse comprometida. Las fotografías que ilustran el texto de los productos no entran en el campo contractual.
CUERO
El cuero es un material natural cuyo comportamiento varía de una piel a otra. A pesar de todo el cuidado que ponemos durante las fases de transformación, pueden producirse variaciones dimensionales.
- Las dimensiones de los trozos de cuero se indican a título informativo y pueden variar en más o menos 5 mm.
- Los anchos de las tiras de cuero se indican a título informativo y pueden variar en más o menos 2 mm.
- Los espesores de los trozos de cuero se indican a título informativo y pueden variar en más o menos 0,3 mm.
El cuero es un material natural que incluye imperfecciones tales como cicatrices, marcas de arrugas, agujeros, etc. Estos defectos pueden estar situados en cualquier lugar de la piel. Cada piel es única y no nos es posible describirlas una por una en detalle. Si desea cortar piezas grandes, sin defectos, en las pieles de cuero, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente, que podrá acompañarle en la elección de las pieles compatibles con su proyecto.
- Las pieles de cuero que vendemos de primera elección están seleccionadas. Esto no significa que no tengan defectos, sino que son utilizables en un 75% de su superficie como mínimo y que no hay defectos importantes que impidan la fabricación de una pieza utilizando al menos el 50% de la superficie de la piel.
- Las pieles de cuero que vendemos de segunda elección presentan más defectos y estos pueden estar repartidos por toda la piel. Son utilizables en un 50% de su superficie como mínimo. Estas pieles están destinadas a la fabricación de piezas pequeñas que podrán posicionarse alrededor de los defectos para explotar al máximo la superficie de la piel.
Si una piel no le satisface pero cumple los criterios indicados anteriormente, es posible una devolución que dará lugar al reembolso de la piel. Esta piel deberá devolvernos en perfecto estado. Para ello, le pedimos que la envíe enrollada y no plegada. Los gastos de envío por la devolución del artículo correrán a cargo del Comprador. No se realizará ningún cambio.
La procedencia de cada producto se detalla en su ficha de producto. Nuestros cueros están curtidos ya sea en la Unión Europea o fuera de la Unión Europea. Si la procedencia del cuero no está especificada, le rogamos que considere el cuero como de procedencia fuera de la Unión Europea.
Nuestros cueros cumplen con las normas europeas, a saber: ausencia de residuos de pentaclorofenol (PCP), epiclorhidrina, colorantes AZO, formaldehído y cromo 6.
ACCESORIOS Y HEBILLAS
Respecto a la normativa sobre los accesorios metálicos con acabado niquelado. El conjunto de nuestros accesorios se compra en Europa. Por tanto, respetan las normas europeas que no prohíben el uso de níquel en los tratamientos de acabado de los artículos metálicos. Debe considerarse, pues, que los productos comercializados por Deco Cuir con acabado níquel o niquelado pueden contener níquel. Con el fin de satisfacer al mayor número de sus clientes, Deco Cuir se ha comprometido desde hace varios años a la sustitución progresiva de sus artículos con 'acabado niquelado' por artículos con acabado 'nickel free' (sin níquel). En este caso, la mención nickel free se indica claramente en la ficha del producto.
Nota: el acabado de los accesorios se realiza por lotes. Es posible que de una serie a otra el acabado sea ligeramente diferente en función del baño de tratamiento de superficie. Asimismo, no podemos garantizar que el acabado de todos nuestros artículos sea perfectamente idéntico.
HILOS DE COSER
El tono de los hilos se realiza por lotes. Es posible que de una serie a otra el tono sea ligeramente diferente en función del baño. Asimismo, no podemos garantizar que el color de este artículo sea perfectamente idéntico de una serie a otra.
3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
El 99% de los productos propuestos para la venta están en stock en nuestras instalaciones. El Comprador es informado de la disponibilidad de los productos vendidos en todas las páginas de artículos. No obstante, pueden producirse errores en este nivel debido a la actualización de los stocks.
Si, a pesar de nuestra vigilancia, los artículos no están disponibles, Deco Cuir informará lo antes posible al consumidor de esta falta de disponibilidad por correo electrónico o por teléfono. En caso de rotura de stock en uno de los productos de un pedido, Deco Cuir enviará todos los demás productos disponibles del pedido.
Deco Cuir se compromete, en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido, a entregar el producto solicitado al Comprador o a proceder a un reembolso.
Deco Cuir es responsable de pleno derecho frente al Comprador de la correcta ejecución de las obligaciones resultantes de la venta concluida a distancia, ya sean obligaciones a ejecutar por Deco Cuir o por otros proveedores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra estos últimos. Sin embargo, Deco Cuir puede exonerarse de toda o parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o la mala ejecución de la venta es imputable, ya sea al Comprador, o al hecho, imprevisible e insuperable, de un tercero ajeno a la venta, o a un caso de fuerza mayor.
4. PRECIO
Los precios y los gastos de envío de nuestros productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos. Si usted está exento de IVA* o si vive fuera de uno de los países de la Unión Europea, el precio se ajustará automáticamente en el momento de la validación de su pedido. La suma es pagadera en su totalidad y en un solo pago al realizar el pedido. Todos los pedidos se facturan y pagan únicamente en euros.
Salvo error que haya generado un vicio del consentimiento: si la tarifa mostrada difiere del valor real del artículo de manera irrisoria, el contrato es nulo debido a un error manifiesto en el precio.
*¿Es usted un cliente extranjero (su actividad no está en Francia) y tiene un número de IVA intracomunitario? Puede solicitar estar exento de IVA: esto no se hace "automáticamente" en nuestro sitio (debemos intervenir en su cuenta). Para realizar la solicitud, le rogamos que contacte directamente con el servicio de atención al cliente.
5. VALIDACIÓN DEL PEDIDO
El hecho de hacer clic en el botón "Validar el carrito" tras el proceso de pedido implica una aceptación completa y sin reservas de este último, así como de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Cuando el Comprador haya validado su pago, se enviará un resumen del pedido por correo electrónico a la dirección indicada en el momento del pedido. Esta confirmación recogerá todos los elementos constitutivos del contrato acordado entre las partes.
En cualquier caso, Deco Cuir se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o cualquier entrega en caso de litigio existente con el Comprador, de impago total o parcial de un pedido anterior por parte del Comprador, de rechazo de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos bancarios y de seguros, de impago o de pago parcial. En tal caso, la responsabilidad de Deco Cuir no podrá ser invocada bajo ningún concepto.
ELECCIÓN DE LOS ARTÍCULOS
Deco Cuir no puede hacerse responsable de la elección final de los artículos del pedido. Es responsabilidad del Comprador elegir correctamente sus artículos, así como realizar las pruebas necesarias (resistencia, acabados...) para su creación.
Los consejos dados por Deco Cuir, independientemente del soporte, se facilitan a título informativo y sobre la base de los datos suministrados por el Comprador. Bajo ninguna circunstancia Deco Cuir puede ser responsable de una mala elección o de pruebas no concluyentes.
6. PAGO
El pago se efectúa en las condiciones previstas en el momento del pedido. Se solicita una participación en los gastos de envío, que debe ser pagada por el Comprador al realizar el pedido. El Comprador puede obtener el envío gratuito en Francia metropolitana, y en recogida (pickup), para cualquier pedido superior o igual a 100 € IVA incluido. El envío a domicilio es gratuito a partir de 150 € IVA incluido. Toda compra es pagadera al contado en el momento del pedido (salvo si se paga a plazos sin comisiones con Scalapay - a partir de 100€ de compra). La sociedad Deco Cuir no concede descuentos por pago anticipado.
Los diferentes modos de pago aceptados para la liquidación de los pedidos en el sitio e-commerce www.decocuir.com son:
- Pago con tarjeta bancaria
- Pago con cheque
- Pago por transferencia
- Pago con PayPal
- Pago por mandato administrativo
- Pago a plazos con Scalapay
Excepción: las tarjetas regalo Deco Cuir. Puede pagar su pedido con una tarjeta regalo Deco Cuir a la venta en nuestro sitio. La tarjeta, recibida por correo electrónico, contiene un código único y personalizado. El código es utilizable en varias veces (hasta agotar el saldo). La tarjeta regalo es válida durante 1 año y no es aplicable a los gastos de envío.
PAGO CON TARJETA BANCARIA
Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser obligatoriamente tarjetas bancarias internacionales. En caso de pago con tarjeta bancaria, la cuenta del Comprador será cargada el mismo día del pedido. El pago se efectúa en el servidor bancario seguro de nuestro socio Mollie.
PAGO CON CHEQUE
En caso de pago con cheque, el pedido se reserva durante 5 días laborables. Pasado este plazo, sin haber recibido el cheque, el pedido se anula. El pago con cheque bancario solo es posible para cheques en euros librados contra un banco domiciliado en Francia. En caso de pago con cheque, la puesta al cobro del cheque se realiza a la recepción del mismo. Solo tras el cobro del cheque, Deco Cuir tramitará el pedido. Para cheques de importe superior a 100 euros, esperamos un plazo de 10 días laborables para la confirmación de la provisión de fondos del cheque antes de enviar el pedido. El cheque deberá emitirse a nombre de: Deco Cuir, y enviarse a: DECO CUIR - 5 rue de la Liffey - ZAC Porte Estuaire - 44750 CAMPBON.
PAGO POR TRANSFERENCIA
Deco Cuir acepta la transferencia bancaria para el pago de sus compras. Si selecciona este modo de pago al realizar su pedido, solo tiene que realizar una transferencia por el importe de sus compras a la cuenta de Deco Cuir.
Estos son nuestros datos bancarios:
Domiciliación: CIC Savenay
IBAN - Identificador internacional de cuenta bancaria:
FR76 3004 7141 6300 0210 7860 241
BIC: CMCIFRPP
Titular de la cuenta: DECO CUIR
En caso de pago por transferencia, el pedido se tramitará una vez realizada la misma.
PAGO POR PAYPAL
En caso de pago por PAYPAL, se cargará el importe en la cuenta del Comprador el día de su pedido. El pago se realiza en el servidor bancario seguro de nuestro socio (PAYPAL).
PAGO POR MANDATO ADMINISTRATIVO
En caso de pago por mandato administrativo, le invitamos a validar su presupuesto como un pedido. Para ello, debe validar el carrito y elegir como pago "Mandato administrativo". A continuación, debe enviar un correo electrónico a boutique@decocuir.com con el número de presupuesto/pedido. Después, le solicitaremos el pedido de compra de su administración firmado; este debe incluir el número de SIRET, la dirección de facturación y la dirección de entrega. Una vez recibido, enviaremos el pedido y la factura.
PAGO FRACCIONADO (3X SIN COMISIONES)
Pago con tarjeta bancaria. Financiación a 3 meses, para un importe mínimo de 100 € y máximo de 2 500 €. Sujeto a la aceptación de nuestro socio Scalapay, situado en 83 Bd de Sébastopol, 75002 París.
- Su pedido es de entre 100 € y 2 500 € (gastos de envío excluidos).
- Su tarjeta bancaria es Carte bleue, Mastercard, VISA o AMEX con una fecha de validez superior a 4 meses. Las tarjetas prepago no están permitidas.
- Reside en Francia metropolitana (Córcega incluida, excepto DOM-TOM), Suiza o Bélgica.
- Es mayor de edad.
Más información en la página dedicada:
SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Para todo pago con tarjeta bancaria, el pago está asegurado mediante cifrado; su banco le proporcionará una autenticación de 2 factores. Para garantizar la seguridad de los pagos, Deco Cuir utiliza el servicio de pagos seguros del proveedor Mollie. Este servicio integra la norma de seguridad de nivel 1 del estándar PCI-DSS.
7. ENTREGA
Los productos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido. Si no se facilita la dirección de entrega durante el registro, el pedido se enviará a la dirección de facturación. En caso de error en los datos, el vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el producto.
Los gastos de transporte corren a cargo del cliente y su importe se indica en el resumen del pedido. El pago completo del pedido supone la aceptación de los gastos de envío y no podrá ser objeto de reclamación posterior. El Comprador puede obtener la entrega gratuita en un punto de recogida para cualquier pedido igual o superior a 100 € IVA incluido y a domicilio (únicamente mediante FEDEX) para cualquier pedido igual o superior a 150 € IVA incluido.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente el contenido y el estado del paquete, y presentar posibles reservas al transportista en caso de producto faltante o deterioro.
Los posibles retrasos en la entrega no dan derecho al cliente a cancelar la venta, rechazar la mercancía ni reclamar daños y perjuicios.
En caso de pago por un medio distinto a la tarjeta bancaria, el pedido no se tramitará hasta el cobro del cheque o de la transferencia bancaria. Por consiguiente, los plazos aplicables en este caso son los del día de recepción del cheque o de la transferencia y pueden variar respecto a los mencionados en el momento de realizar el pedido.
Los pedidos también pueden retirarse, en un plazo de 24h/día laborable, en nuestro almacén situado en 5 rue de la Liffey - ZAC Porte Estuaire, 44750 CAMPBON.
Más información en la página dedicada:
Entrega en punto de relevo: un transportista puede verse obligado a cambiar el punto de relevo en caso de saturación o cierre del mismo. Deco Cuir no se hace responsable del cambio de punto de entrega por parte del transportista. El paquete se depositará en el punto de relevo disponible más cercano. En caso de que el cliente no pueda recoger su paquete en este nuevo punto, este será devuelto al almacén de Deco Cuir al cabo de 15 días. Al recibirlo, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado, excluyendo los gastos de envío, o enviado de nuevo al cliente. En este último caso, se podrán solicitar gastos de transporte adicionales. No se realizará ningún envío de un nuevo pedido similar hasta la devolución del primer paquete.
Países sin modo de entrega: para envíos al extranjero no propuestos en nuestra web (países para los cuales no hay disponible ningún modo de transporte), podemos ofrecerle una venta EXW (Ex Works). Esto significa que le corresponde a usted organizar el transporte con el transportista de su elección (UPS, Fedex, DHL, etc.). La retirada del pedido se realizará en nuestro almacén: 5 rue de la Liffey, 44750 CAMPBON.
Para poder realizar un pedido EXW, le invitamos a contactarnos previamente a través de commercial@decocuir.com y a enviarnos la lista de las referencias deseadas, así como las cantidades por referencia.
Recibirá posteriormente el presupuesto correspondiente (total del pedido sin el modo de entrega). El pedido se preparará en un plazo de 24-48h tras la recepción del pago. Una vez preparado el paquete, contactaremos con usted para facilitarle las dimensiones y el peso del mismo para que pueda finalizar su pedido con el transportista y enviarnos las etiquetas de transporte a colocar sobre el paquete.
8. DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
NUESTRAS CONDICIONES - EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
A partir de la fecha de recepción de su pedido, el Comprador dispone de un plazo de catorce días naturales para devolver un artículo (ampliado unos días si hay fines de semana o festivos). Transcurrido este plazo, los productos entregados se considerarán conformes y aceptados por el Comprador, y Deco Cuir se reserva el derecho de rechazar el reembolso.
Los productos objeto de devolución deben enviarse completos, en su estado original, aptos para una nueva comercialización, acompañados de todos sus accesorios, manuales, documentación y embalaje original. Las pieles de cuero deben enviarse enrolladas y no dobladas.
El cliente está obligado a manipular los productos únicamente en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Todo producto devuelto incompleto, usado, sucio, dañado o cuyo embalaje original esté deteriorado hasta el punto de hacer que el producto sea impropio para una nueva comercialización podrá ser rechazado o sufrir una deducción correspondiente a su depreciación, conforme a las disposiciones del Código de consumo.
Para devolver un artículo, el Comprador debe informar previamente al servicio de atención al cliente. Para ello:
- Haga clic en el siguiente enlace o haga clic en el botón "Solicitar una devolución" en su cuenta de cliente (en uno de sus pedidos).
- Conéctese a su cuenta, en el campo "e-mail" introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Continuar".
- Abra el correo recibido en su bandeja de entrada (correo de su cuenta de cliente) y copie el código de verificación de seis cifras.
- Introduzca el código de verificación de seis cifras en la página del sitio.
- Haga clic en el pedido para el cual desea solicitar la devolución. Luego, haga clic en el botón superior derecho "Solicitar una devolución".
- Seleccione el o los artículos que desea devolver, así como la cantidad.
- Seleccione un motivo de devolución. También puede añadir un comentario si lo desea.
- Haga clic en "Solicitar una devolución".
- El servicio de atención al cliente debe validar su devolución antes de que envíe los artículos. Si su solicitud es aprobada, recibirá un correo con las instrucciones de envío (máximo 48h hábiles tras su solicitud). Una vez devuelto el producto, recibirá un reembolso. Atención: si devuelve la totalidad de su pedido y ha pagado gastos de envío, estos no serán reembolsados (correrán por su cuenta).
COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo disposición contraria prevista por alguno de los artículos de las presentes Condiciones Generales de Venta (error por nuestra parte, producto defectuoso...), el coste de la devolución corre totalmente a cargo del Comprador.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La devolución de uno o varios artículos debe realizarse a la dirección indicada en el artículo 20. Usted puede elegir el transportista, pero le recomendamos conservar su justificante de depósito hasta recibir el reembolso y no olvide incluir la copia de la factura o indicar el número de pedido dentro del paquete.
Para cualquier pregunta sobre el procedimiento de devolución, invitamos al Comprador a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en boutique@decocuir.com o al 02 40 69 54 62.
9. REEMBOLSO
En un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto, el Comprador recibirá su reembolso según el método de pago utilizado, excepto en el caso de transferencia bancaria, donde el reembolso se realizará obligatoriamente mediante cheque.
Solo se reembolsará el precio del artículo; los gastos de transporte (entrega y devolución) correrán a cargo del Comprador.
10. RECLAMACIONES
Toda reclamación por falta de conformidad o artículos faltantes en la entrega deberá transmitirse en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. La reclamación deberá dirigirse por escrito (carta o correo electrónico) a la dirección mencionada en el artículo 20. Deco Cuir se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones tardías, que le impidan intervenir ante el fabricante o una compañía de seguros.
Toda reclamación debe incluir: el número de cliente, los datos del Comprador, el número de pedido, las referencias de los productos y los motivos de la reclamación. Se solicitará una foto en caso de artículos defectuosos o recepción de paquete dañado; si no se proporcionan estas pruebas, no daremos curso a la reclamación.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para los artículos en oferta, el Comprador dispone de un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un vale o el reembolso sin penalización. El producto deberá devolverse en buen estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución en caso de desistimiento correrán a cargo del consumidor.
Para los artículos vendidos en lote, no es posible solicitar la devolución de uno o varios artículos del lote (deberá devolverse el lote completo).
Para pedidos especiales o fabricación a medida, el Comprador no dispone de ningún derecho de desistimiento. La validación del presupuesto equivale a una validación firme y definitiva. Corresponde al comprador solicitar las muestras o prototipos necesarios antes de realizar su pedido.
12. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL PROCESAMIENTO
Mientras el pedido no haya sido procesado por el Vendedor, el Comprador tiene la facultad de solicitar la cancelación de todo o parte de su pedido, incluyendo la anulación de uno o varios artículos o de la totalidad del mismo.
Esta solicitud puede realizarse a través del autoservicio de cancelación puesto a disposición en la cuenta del cliente.
Toda solicitud de cancelación está sujeta a validación por parte del Vendedor y solo podrá ser tomada en cuenta antes del procesamiento efectivo del pedido. Una vez que el pedido o los artículos correspondientes han sido procesados, enviados o puestos a disposición para su entrega, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada. El Comprador podrá entonces, dado el caso, ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en las presentes CGV.
En caso de validación de la solicitud de cancelación por el Vendedor, el reembolso de las sumas correspondientes se efectuará a la mayor brevedad posible mediante el mismo medio de pago utilizado durante el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio de reembolso.
En cuanto a los productos digitales, contenidos digitales desmaterializados o servicios suministrados por vía electrónica, el Comprador reconoce y acepta expresamente que la ejecución del servicio o el acceso al contenido puede comenzar inmediatamente después de la validación del pedido. En este caso, y de acuerdo con las disposiciones aplicables del Código de consumo, el Cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento desde el inicio de la ejecución o del acceso al contenido digital.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cancelación que no respete las condiciones anteriores.
13. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO NO CONFORME | GARANTÍAS
Le invitamos a contactarnos por correo electrónico para identificar el problema. Los productos estropeados, incompletos o dañados por culpa del cliente no darán lugar a ningún reembolso.
Tras la validación de la falta de conformidad del producto por nuestro servicio de calidad, nos comprometemos a proceder al reemplazo o al reembolso del producto en el menor plazo posible.
14. IMPUESTOS, TASAS Y DERECHOS DE ADUANA PARA ENTREGAS FUERA DE FRANCIA
Todo pedido realizado en el sitio www.decocuir.com y entregado fuera de Francia podrá estar sujeto a impuestos o tasas adicionales y a derechos de aduana que se imponen cuando el paquete llega a su destino. Estos derechos de aduana y posibles impuestos relacionados con la entrega de un artículo corren a cargo del Comprador y son su responsabilidad. Deco Cuir no está obligado a verificar ni a informar al Comprador sobre los derechos de aduana y tasas aplicables. Para conocerlos, el Comprador debe informarse ante las autoridades competentes de su país. Deco Cuir no aplica la devolución de impuestos sobre las compras realizadas en tienda ni en el sitio online con entregas en Francia para clientes fuera de la UE.
15. RESPONSABILIDAD
Deco Cuir no puede ser considerado responsable de los daños, tanto materiales como inmateriales o corporales, causados por los productos que comercializa y que pudieran resultar de la falta de adaptación del producto a su uso o del uso incorrecto de los productos comercializados.
16. FUERZA MAYOR
Deco Cuir declina toda responsabilidad por cualquier incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a, catástrofes, incendios, huelgas internas o externas, fallos o averías internas o externas, inundaciones y, en general, cualquier evento que impida la correcta ejecución de los pedidos.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La política de Deco Cuir sobre la recopilación de datos personales se detalla en nuestra política de privacidad.
LEER LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO >
18. OPINIONES DE CLIENTES - FUNCIONAMIENTO
Todas las opiniones de los clientes en el sitio son gestionadas automáticamente por Avis Vérifiés. 10 días después de la salida del paquete de nuestro almacén, se envía una solicitud de evaluación que incluye 2 partes:
- una opinión general sobre el sitio, solicitando una puntuación de 1 a 5 estrellas sobre la entrega, otra sobre la mercancía y una última sobre el servicio al cliente. De estas 3 notas se calcula una nota global sobre nuestro sitio.
- una nota de 1 a 5 estrellas sobre 3 artículos seleccionados al azar entre los productos que componen el pedido.
El conjunto de comentarios recibidos se publica automáticamente por el sistema, como máximo 72 horas después de su recepción. Deco Cuir no puede influir en las opiniones de los clientes: todas son auténticas y se publican automáticamente.
Puede encontrar toda la información sobre la empresa que gestiona este servicio para nosotros siguiendo este enlace: https://www.avis-verifies.com/avis-clients/decocuir.com
19. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD - TRANSFERENCIA DE RIESGOS
La transferencia de propiedad de los productos a favor del adquirente solo se realizará tras el pago completo del precio por parte de este, independientemente de la fecha de entrega de dichos productos. Por el contrario, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los productos se realizará desde el momento de la entrega y recepción de dichos productos por el adquirente.
20. DERECHO APLICABLE
Todas las cláusulas que figuran en las presentes condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compra y venta contempladas en ellas, estarán sujetas al derecho francés. Los tribunales competentes serán los del ámbito de Saint-Nazaire (44), sede social de DECO CUIR SARL, donde se formaliza el contrato entre las partes.
21. CONTACTO
Dirección: DECO CUIR, 5 rue de la Liffey - ZAC Porte Estuaire, 44750 CAMPBON
Correo electrónico: boutique@decocuir.com
Teléfono: 02 40 69 54 62
