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Retour & Réclamation

Un article ne me convient pas, comment le retourner ?
    Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 14 jours francs, à compter de sa réception pour nous le renvoyer à vos frais.
Après vérification par notre service qualité, nous procèderons à un avoir sur votre compte client ou à un remboursement.
La marchandise doit être retournée dans sa condition d’origine. Elle ne doit pas être abîmée ou salie.
Avant tout renvoi, Il vous est conseillé de nous faire part de votre demande en complétant le formulaire de retour ou par écrit à boutique@decocuir.com :

Formulaire de retour : https://www.decocuir.com/formulaire-retour
J’ai reçu un produit différent de celui commandé (erreur de marchandises, produits défectueux, articles manquants) :
    Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, il se peut qu’une erreur se produise.
Dans ce cas, le client doit en informer notre service qualité dans les meilleurs délais, et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la réception du colis, soit par email à boutique@decocuir.com soit via le formulaire de retour.
Afin de constater l’anomalie, nous vous demandons (si possible) de nous transmettre une photo par mail à boutique@decocuir.com.
Après étude de votre demande, notre service client vous proposera alors une solution vous donnant toute satisfaction.
Nous attirons votre attention sur le fait qu’un écart de couleur entre votre écran et le cuir reçu ne peut constituer une erreur d’envoi de notre part. Pour l’achat d’une peau entière, il est recommandé de demander au préalable, l’envoi d’un échantillon de celle-ci.
Nous rappelons que conformément aux règles de la vente à distance, l'acheteur doit vérifier la conformité des produits reçus à la réception de sa commande, et signaler au plus vite (maximum 14 jours), toute anomalie à notre service clientèle.
Puis-je échanger un article ?
    Chez Deco Cuir, nous ne procédons pas à l'échange d'article car notre catalogue est très grand et il a souvent des différences de prix d'un article à un autre. Pour des informations complémentaires, lire la réponse à : "Un article ne me convient pas, Comment le retourner ?"
Qui prend en charge les frais de transport pour les retours ?
    Dans le cadre d'un désistement ou d'un article ne vous convenant pas, les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cadre d'une réclamation, nous vous invitons avant toute chose à contacter notre service clientèle soit grâce au formulaire de retour ; soit par e-mail à l'adresse boutique@decocuir.com ou soit par téléphone au 02 40 69 54 62.
Les frais que vous engagez sans notre accord préalable pourront ne pas vous être remboursés.

Formulaire de retour : https://www.decocuir.com/formulaire-retour
 

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