Bonne année  2022
Questions-Réponses
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J’ai reçu un produit différent de celui commandé (erreur de marchandises, produits défectueux, articles manquants) :
    Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, il se peut qu’une erreur se produise.
Dans ce cas, le client doit en informer notre service qualité dans les meilleurs délais, et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la réception du colis, soit par email à [email protected] soit via le formulaire de retour.
Afin de constater l’anomalie, nous vous demandons (si possible) de nous transmettre une photo par mail à [email protected]
Après étude de votre demande, notre service client vous proposera alors une solution vous donnant toute satisfaction.
Nous attirons votre attention sur le fait qu’un écart de couleur entre votre écran et le cuir reçu ne peut constituer une erreur d’envoi de notre part. Pour l’achat d’une peau entière, il est recommandé de demander au préalable, l’envoi d’un échantillon de celle-ci.
Nous rappelons que conformément aux règles de la vente à distance, l'acheteur doit vérifier la conformité des produits reçus à la réception de sa commande, et signaler au plus vite (maximum 14 jours), toute anomalie à notre service clientèle.
 
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